發布時間: 2015-08-02    瀏覽次數:778     來源: 中國消費者報

提及意大利家具,很多人會想到時尚、華麗、浪漫等。意大利原裝進口家具受到不少消費者的追捧。北京市消費者葉女士日前向本報反映,她花20萬元在廣東省佛山市順德區樂從羅浮宮歐美家居商場購買了一套意大利原裝進口“GIORGETTI”沙發,但在使用中出現一些問題,懷疑不僅家具存在質量問題,商家還涉嫌向消費者提供偽造的進口貨物報關單據。商家回應記者稱,沙發手續齊全,屬原裝進口,會積極配合解決消費者投訴反映的問題。

 

消費者稱

沙發來歷不明

葉女士告訴記者,2014年5月2日,她在佛山市順德區樂從羅浮宮家居商場看中了一套標稱意大利“GIORGETTI”的原裝進口沙發。在銷售人員保證沙發是原裝進口的情況下,雙方簽訂了購貨協議。

“協議約定,我先交10萬元定金,2014年11月22日交貨時補齊剩余貨款。商家承諾我購買的為進口產品,保證產品質量符合標準等。”葉女士說,當時她向銷售人員劉萃提出商場要給她3個票據,包括購物發票、出廠質檢報告以及進口貨物報關單。劉萃表示,送貨時這些票據都會齊全。

今年1月25日,葉女士收到商家發來的沙發,支付了剩余的10萬元貨款。“我向送貨人員索要購物發票等票據,送貨人員說他們只管送貨,票據與他們無關。”葉女士說,“經多次溝通,商家仍然沒有提供任何票據,而且購買的沙發在使用不到20天的情況下出現比較嚴重的塌陷,特別是坐下后海綿墊不能恢復原狀,需要多次拍打才能恢復。”經多次聯系,3月底,商家派來兩個工作人員對沙發進行檢查,并稱可以拉走維修。葉女士不同意,提出退貨,遭商家拒絕。

“5月15日,商場聯系我,稱可以把沙發拉走,讓意大利廠家重新制作一套沙發,并發來一份進口貨物報關單。但我發現這張報關單上沒有編號,沒有蓋公章,而且不少內容都是手寫的。我咨詢海關總署工作人員,工作人員表示,正規的報關單都有報關單編號等。因此,我懷疑這套沙發來歷不明。”葉女士說。

隨后,葉女士向順德區市場監管局投訴,認為商場涉嫌銷售假冒進口家具,并要求賠償。

商家回應

商品手續齊全

6月29日,記者聯系銷售人員劉萃。劉萃告訴記者,劉女士購買的家具是原裝進口的,讓記者聯系公司負責人采訪。

7月2日,佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司給記者發來回復函,稱葉女士所購的沙發為原裝進口商品,該商品是通過順德海關申報入境,附有產品質量合格證書、原產地證書。

回復函稱,葉女士在沙發到貨使用兩個月左右投訴坐墊和靠枕下陷無法自動回彈,以及布面出現褶皺。收到投訴后,公司非常重視,當天跟進處理。經充分溝通后,國外供應商回復稱產品沒有質量問題,并提供了改善方法。隨后,該公司派工作人員上門服務,在嘗試國外供應商提供的方法效果不明顯時,向葉女士提出向國外供應商重新訂制一套沙發給予更換。按照《產品質量法》,家具產品出現情況后,一般是先修再換,最后退。鑒于葉女士反映的情況,公司提出免費換貨方案,遭葉女士拒絕。

關于葉女士質疑報關單有假,該公司回應稱,葉女士購買的沙發為原裝進口,如果有假公司愿意承擔法律責任。由于報關單涉及商業秘密,所以公司對提供給葉女士的報關單的部分信息進行了相關遮蓋,并已提前與葉女士溝通。由于現在均實行網上報關,所以報關單為網絡下載打印,沒有海關印章。

記者了解到,6月23日,順德區市場監管局受理葉女士投訴后,組織雙方進行了調解。商家提供了相關證明,包括入境報檢單、報關單掃描件、供應商確認產品原廠生產的證明書,以及在國外供應商處購買產品的發票復印件等。由于雙方各執一詞,調解沒有達成一致。葉女士表示,不排除走法律訴訟程序。商家稱沙發為原裝進口,希望能與葉女士彼此諒解,妥善解決問題。

律師提醒

合同要寫清楚

北京當代律師事務所律師朱克非接受記者采訪時表示,這起糾紛中,商家對于其出售的國外生產的家具,應當提供配套的證明材料,包括產地證明、產品合格證明、報關單等,如果未能提供的話,會導致消費者對產品質量產生合理的懷疑。“商家提供的報關單上存在涂改痕跡,不能證明產品經過合法的報關手續。如果雙方訴至法院,這份涂改的報關單將是無效的證據,提供者將承擔不利的訴訟結果。”朱克非說。

朱克非提醒消費者,在購買進口家具時應謹慎對待,并保留好相關票據,以便在發生糾紛時維護自己的權益。“購買進口家具主要有兩個環節:一是選擇商品環節,消費者要對商品做一個全面的了解,包括知名度、產地、商品基本信息等,一些必備的問題要向商場和銷售人員詢問清楚;二是簽訂合同的購買環節;在交易時,消費者要對進口家具的合約要約條件充分了解,并確定完成合同的要件,約定具體的履行方式,要約清楚充分,這樣就可以在最大程度上避免產生不必要的糾紛。”朱克非說,“另外,消費者應要求銷售方提供具體的手續材料,并保存好所有單據,以便發生糾紛時維權。”


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